Platsen är Karibien. Jag ligger i en solstol bredvid poolen på Freedom of the Seas, världens största kryssningsfartyg. Datorn är trådlöst uppkopplad mot Internet.

De av er som brukar ha en bärbar dator i knät vet att batteriet brukar bli väldigt varmt till slut. I mitt fall är den starka solen nästan mer besvärande. Ett så kallat i-landsproblem.

Jag är imponerad. Inte bara av båtens storlek, utan framför allt av hur jag blir bemött som kund av de som jag träffar ur den 1400 personer starka besättningen. I deras ögon tycks jag nämligen inte bara vara kund, utan kung. Jag och ytterligare 4300 kungar och drottningar gästar båten den här veckan.

Under en vecka på Freedom of the Seas lägger jag mer dricks än vad jag sammanlagt gör under ett helt år hemma i Sverige. Dessutom köper jag fler tjänster och varor än vad jag hade planerat när jag gick ombord.

När jag ligger där på däck gör tanken på detta mig…rörd. Något bättre ord finns faktiskt inte. Jag blir rörd, inte främst för att alla är glada och trevliga och servicen ypperlig, utan för att jag inser att jag bevittnar en riktigt bra affär. Det jag upplever på båten är det jag själv drömmer om att mitt företags kunder och i sin tur deras kunder ska få uppleva när det kommer till kundrelationer och lojalitet. Jag ligger och solar i min egen fantasi.

Jag började fantisera redan som liten. Det första lojalitetsprogram som jag lade upp strategin för, konceptutvecklade, genomförde och även sedermera avvecklade var i januari 1997. Jag var 15 år och startade ABB Galaxy Club hemma i mitt pojkrum i Enköping. Programmet syftade till att få övriga familjemedlemmar att oftare besöka mitt rum.

Efter att deras medlemskap blivit godkända - i praktiken rådde tvångsanslutning, men det kändes bättre med en ansökningsprocess - kunde familjen börja samla sina eftertraktade poäng. För varje filmvisning, försäljning av undanlagda leksaker och diverse andra mer eller mindre märkliga aktiviteter som ABB Galaxy Club arrangerade steg familjemedlemmarnas status inom ramen för programmet. Jag fick fler besök till mitt rum, de fick ett mervärde när de var där- och inte minst kom vi varandra närmare.

Skruvat, javisst. Men från pojkrummet tog jag med mig drömmen om den optimala relationen mellan kund och leverantör. Ett förhållande fullt av värme, respekt och konsumtion. Sånt vi mår bra av, helt enkelt.